常州良邦儀表定期培訓(xùn)員工進一步深化服務(wù)意識

常州良邦儀表是一家多年制造經(jīng)驗、經(jīng)營流量計的老企業(yè)，生產(chǎn)各類流量儀表及物位儀表。關(guān)于運輸這方面，玻璃轉(zhuǎn)子流量計作為一類易碎產(chǎn)品，我們在包裝上花了很多功夫，若是運輸中有破損，我們也會負責免費更換，即我們包無損！

    然而，就是這類易碎類產(chǎn)品的托運，有時會讓我們措手不及，我們不僅要賠付運輸破損，有時還會被免費試樣。

    由于流量計的參數(shù)千變?nèi)f化，幾乎沒有標準的產(chǎn)品，公司都是按照客戶的訂單要求來安排生產(chǎn)。一臺玻璃轉(zhuǎn)子流量計的產(chǎn)生，可以說由頭到尾都是為客戶量身定做。所以，我們業(yè)務(wù)員在下單之前一定要跟客戶溝通清楚每一個細節(jié)，包括介質(zhì)、包括流量、包括接頭，等等。

    在這里我們講一講有位業(yè)務(wù)員遇到的現(xiàn)實中的情況。之前有位安徽的客戶在跟我們溝通好并簽訂合同之后，安排生產(chǎn)直至付款發(fā)貨，一切都那么順其自然。然而，在收到貨物的第二天，客戶打來了申請服務(wù)，原以為是運輸出現(xiàn)了問題，沒想到客戶的要求是更換流量，并且說的很是理所當然，我們應(yīng)該答應(yīng)他們的換貨要求，因為他們使用后覺得不合適！要知道，根據(jù)客戶要求的訂單定做的流量計，出現(xiàn)流量定錯，那退回來的產(chǎn)品是很難賣出去的，因為每家的要求都不一樣。經(jīng)過多番解釋，客戶仍是不理解，Z后還是應(yīng)了客戶的要求，但表明立場，以后訂貨一定要把參數(shù)確認好，以免雙方造成損失，這種事情只能是下不為例了。

    本著為客戶服務(wù)的意識，下單之前一定會認真跟客戶溝通明確，不是為了下單而下單，良邦儀器儀表本著為客戶負責的心態(tài)，服務(wù)的精神，給客戶選用Z適合的產(chǎn)品。